金融铺张者权益是东说念主民利益的迫切组成部分，相持金融为民、保护好普遍铺张者权益是“东说念主民至上”在金融规模的灵活扩充。上海农商银行行为一家扎根申城70多年的国资金融企业，在主监管部门的领导下，厚爱贯彻落实消保责任新理念，历久相持站稳东说念主民态度，倾听东说念主民呼声，化解东说念主民矛盾，惩处东说念主民诉求，通过构建消保责任更生态，提高金融铺张者的快乐度，不竭强化金融责任的政事性，永葆金融责任的东说念主民性。

根植“金融为民”核热情念

上海农商银行深入相接金融责任的政事性、东说念主民性，不息把珍视最普遍大师压根利益行为金融责任的起点和落脚点。在加强金融铺张者权益保护责任方面，该行厚爱贯彻“金融为民”的想想，珍视金融轨范、堤防和化解金融风险，构健全行体制机制建立、设施策动步履、优化金融做事，全方向普及消保责任水平。

擦亮“客户中心”金字牌号

上海农商银行紧紧围绕金融铺张者八项职权，主打“农商消消乐”消保绚烂，聚焦布局上风、聚焦普惠金融、聚焦客户中心、聚焦诚信文化，全力保护金融铺张者。

关注“一老”。线下，“农商消消乐”走进“老年大学”。2023年，该行成为上海老年大学首家开展和洽办学的金融机构，细选远郊、近郊、市区3产品有代表性的网点行为首批试点春季班和洽陶冶点，协力打造“家门口的老年大学”，一学期已为150余名老年东说念主提供陶冶课程，下阶段，线下秋季班陶冶点将增至5家，策动开班18个，用最“靠近”生涯的时势普及老年东说念主的消保理念，传递消保常识。

线上，该行手机银行在线平台“养老专区”已增设“上海老年大学专栏”，探索“普惠友好”的老年智谋学习平台。

聚焦“一少”。“农商消消乐”走进“升旗典礼”。自2018年起，该行开展“国旗下成长”暨“小小金融家”企业敞开日步履，四年来有1000多组家庭，1000多位青少年走进上海农商银行，在欢声笑语中、在益智道理中掌抓金融常识，把“挑升想趣味”的事情作念得更“挑升想”，探讨青少年从小铭记感性铺张，形成“学金融、懂金融、用金融”的价值认可。

“同学们知说念什么是征信吗？”“征信即是我姆妈去银行借债，需要查询和纪录的信息……”

“小一又友们，咫尺知说念爸爸们赢利是何等退却易了吗，那咱们应该怎样作念呀？”“再也不会乱用钱了……”在校园中，通过互动讲课，让路学第一课成为了灵活的金融课堂。

杰出“一新”。“农商消消乐”走进“声息电台”。“上海农商银行温馨领导，‘个东说念主征信建造’是骗局，可能形成个东说念主信息暴露或财产耗损，请关爱关爱关注自己信用纪录，养成难懂信用习尚。”来自播送的云霄暖心领导，在金融铺张者通勤的路上频繁相伴。

近三年，该行缱绻开展线上线下素质宣传步履数逾11200场，波及金融铺张者1.8亿东说念主次；通过官方微博、微信公众号等推送金融常识普及信息百余条。关注庶民身边难点，进一步加多场景障翳领域，把做事作念到“家门口”和“心坎上”,织密民生幸福网，以骨子行动践行“护老有方”“护幼有说念”“护新有责”的理念。

遵守“普惠金融”中枢政策

上海农商银行连年来联手社会各界，推出“心家园”公益做事站，是该行深入践行东说念主民金融想想，以金融力量赋能社会治理的积极举措。“心家园”为“消保”提供了一种伴随在庶民身边的新时势，将“普惠金融”从网点延长至州里、街说念、社区，体现款融消保有温度。

6月，上海农商银行在主监管部门的领导下，走进闵行马桥夏朵园心家园公益做事站，开展2023年上海农商银行主题素质宣传步履。步履中积极向住户普及多元化金融铺张纠纷惩处机制，增强铺张者对团结中心的相识；普及铺张者的风险堤防意志，荟萃属地公安机关，以近期真的案例提醒住户，濒临违规分子“新模式”乱来套路以及犯罪代理步履，要加强风险堤防、保护自己财产安全。该行责任主说念主员通过“农商消消乐”公益课堂、视频短剧及互动游戏等要领，号召社区住户擦亮眼睛、提高警惕，共同珍视金融料理轨范。

限制2023年6月底，该行共完成超460家公益做事站的建立和基础运营。已毕上海16个行政区全障翳；已建站点障翳全市183个街说念、州里，障翳率达85%。策动到2024年年底，在全市建成1000家心家园公益做事站，届时做事领域将基本障翳系数社区或州里，普及东说念主民大师的得回感、幸福感、安全感。

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相持“权益保护”消保本源

为了保险铺张者资金安全和社会金融安全强健，上海农商银行不竭丰富消保责任内涵、举一反三、深入想考，积极探索并优化做事有规画，以专科智商奏效禁锢乱来，紧紧看护住庶民的“钱袋子”，切实让庶民在金融做事中体会到坦然、宽解与暖心，看护每个东说念主的正当权益。

就在本岁首，客户杜老伯赶赴上海农商银行办理“买房”转账业务，但在责任主说念主员的问询下，方才奉告“买房”是假，“林业援救”为真，其“投资收益”一年最高可达30%。网点责任主说念主员一边耐烦劝戒，一边快速报警，最终守住了客户的钱袋子。据悉该行已劝退多名简直入坑“种树”投资面貌标客户，幸免客户形成资金耗损。

连年来，该行积极开展堤防电信乱来的普及宣传，加强各种新式电信乱来作案妙技和堤防要点领导，并不息加大柜面堤防“四问一奉告”，切实保护客户资金安全，奏效堤防电信乱来案件近60起，堤防金额超550万元。

此外，该行不息激动金融纠纷多元化解机制建立，在浦东北蔡支行、闵行鲁汇支行、青浦金泽支行、金山支行挂牌上海市金融铺张纠纷团结中心团结责任站，在买卖网点公布团结中心有关时势，并摆放宣传折页，普及金融纠纷当事东说念主及社会公众对金融纠纷多元化解机制的透露度和信任度，积极探讨当事东说念主通过团结的时势惩处金融纠纷，照章感性维权。

坚硬“走深作念实”消保扩充

金融铺张者权益保护，上海农商银行表里兼修。内抓意志普及，积极开展多渠说念消保理念和意志的宣传，自上而下灵验传导消保责任的迫切性和专科性，累计参训职工超万东说念主次。深化溯源篡改，相持问题驱动，援救以数据为基础发现问题的想维，搭建消保问题分析框架，客不雅展现变化趋势。效用起源治理，加强消保轨制建立，强化数字化建立以普及哄骗数字化妙技发现问题、惩处问题的智商，起首新一代双录面貌，通过技防智商普及强化事中管控；强化消保审查线上化，灵验激动消保全进程管控不息“前移”。

时间在非凡、城市在发展，金融铺张者权益保护责任任重说念远。自围绕要点群体构建金融消保更生态以来，上海农商银行做事质效大略优化，落实铺张者权益保护主体牵扯，果断不平构建和谐、诚信的金融环境，执行社会牵扯，真的作念到将诚信文化和铺张者保照管念内化于心、外化于行。以不竭奋进的消保理念，助力铺张者金融修养不竭普及，金融体验不息向好。

（著述序列号：1685886895583793152）

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